Mexpo-Kundenpanel

Häufig gestellte Fragen

Hier haben wir die Antworten auf die Fragen zusammengestellt, die von unseren Kunden am häufigsten gestellt werden.

  1. Überprüfen Sie, ob der Akku wirklich geladen ist.
  2. Wenn das Gerät mit AA-Batterien betrieben wird, versuchen Sie, diese durch brandneue zu ersetzen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die AA-Batterie richtig eingelegt ist (+ an +, – an -)
  1. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke am Empfänger nicht auf „0“ steht.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke am Sender nicht auf „0“ steht.
  3. Achten Sie darauf, dass der Hörerstecker richtig in die Buchse eingesteckt ist und drücken Sie ihn ggf. hinein.
  4. Stellen Sie sicher, dass Sie zum Empfangen einen Empfänger und keinen Sender verwenden.
  5. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen verwendete Kopfhörer funktioniert – probieren Sie einen anderen Kopfhörer aus, vorzugsweise einen, der an einem anderen Empfänger funktioniert.

Halten Sie beim mGuide Pellegrino 2 die Tasten „-“ und „+“ 2 Sekunden lang gedrückt. „CH“ blinkt auf dem Display. Der Kanal muss mit dem Symbol „-“ oder „+“ ausgewählt werden. Um Ihre Auswahl zu bestätigen, drücken Sie kurz die Power-Taste oder warten Sie 10 Sekunden.

Ein zusätzlicher Akku kann später nachgekauft werden. Der Preis der Batterie beinhaltet den Einbau in das Gerät.

Eine der häufigsten Ursachen für Mängel außerhalb der Garantiezeit sind undichte Batterien. Es kommt vor, dass der Benutzer (z. B. ein Tourist, Gast) die wiederaufladbaren Batterien gegen normale Batterien austauscht und dann jemand anderes das Gerät unbemerkt in das Ladegerät einsetzt. Leider führt dies zu einem Auslaufen des Akkus und einer Beschädigung des Gerätes, was im schlimmsten Fall zu Wiederbeschaffungskosten führt. Wir haben unseren anderen Kunden mit einer großen Tourguide-Flotte empfohlen, Siegelaufkleber zu verwenden, die an der Stelle angebracht werden, an der der Gehäusedeckel das Gehäuse berührt. Auf dem Aufkleber kann „Nicht reißen!“ stehen. Stellt der Gerätepfleger eine Beschädigung oder ein fehlendes Siegel fest, ist dies ein Grund zu prüfen, ob das Gerät wiederaufladbar ist. Diese Lösung hat sich für unsere Kunden bewährt.

Ihre Geräte sind mit Einweg-Lanyards / Wäscheleinen ausgestattet. Wenn Sie eine große Anzahl dieser Haken verwenden, können Sie nach einiger Zeit sagen, dass 1-10% davon abbrechen. Dies ist jedoch kein Produktmangel.

Bevor wir die Haken eingeführt haben, haben wir gewöhnliche Lanyards mit sehr starken Haken verwendet. Bei einem starken Zug am Lanyard brach ein Teil des Gehäuses, weil die Fangleine es einfach durchtrennte (egal welches Modell). Die Kosten für den Austausch des Gehäuses liegen je nach Modell zwischen 45 und 80 % des Gerätewerts (der größte Teil davon ist Arbeitsaufwand). Da die Kosten für solche Reparaturen für Kunden, die große Mengen an Ausrüstung verwenden, zu hoch waren, haben wir unser ursprüngliches Kupplungsdesign eingeführt. Es ist kostengünstig und bei stärkerem Zug bricht die Raste, nicht das Gehäuse. Darüber hinaus, und vielleicht noch wichtiger, schützt es den Benutzer in einer Situation, in der das Gerät, das um den Hals hängt, irgendwo hängen bleibt (wir wissen, dass dies eine Extremsituation ist, aber nicht ausgeschlossen werden kann).

Die Ladezeit des Geräts von Null (bei Verwendung von Batterien) beträgt bis zu 4,5 Stunden.

Für mGuide Pellegrino 2:

  • Betriebszeit des Empfängers – 32 Stunden mit 2 AA-Batterien
  • Senderbetriebszeit – 24 Stunden mit 2 AA-Batterien

Bevor Sie eine Fehlermeldung einreichen und Ihr Gerät an unser Servicezentrum senden, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu überprüfen. Die korrekte Durchführung aller Punkte kann das Problem möglicherweise beheben, ohne dass ein Serviceeingriff erforderlich ist.

Schritt 1: Kanäle und Stromversorgung prüfen

  1. Sender-Kanal: Stellen Sie sicher, dass nur ein Sender auf demselben Kanal in Ihrer unmittelbaren Nähe arbeitet. Kanalkonflikte können zu Störungen führen.

  2. Kanaleinstellung: Bestätigen Sie, dass sowohl der Sender als auch der Empfänger auf denselben Kanal eingestellt sind. Dies ist entscheidend für die ordnungsgemäße Kommunikation.

  3. Sender-Stromversorgung: Vergewissern Sie sich, dass die Akkus des Senders vollständig geladen sind. Ein niedriger Ladestand kann zu instabilem Betrieb oder einem kompletten Übertragungsverlust führen.

Schritt 2: Empfänger- und Stummschaltungsprüfung

  1. Empfänger-Lautstärke: Überprüfen Sie, ob die Lautstärke des Empfängers auf Maximum (oder auf ein angemessenes, hörbares Niveau) eingestellt ist. Stellen Sie sicher, dass sie nicht versehentlich stummgeschaltet oder heruntergeregelt wurde.

  2. Sender-Stummschaltungsstatus (Mute): Stellen Sie sicher, dass die Stummschaltungsfunktion (Mute) des Senders deaktiviert ist.

    • Anzeige: Dies bedeutet in der Regel, dass die grüne LED am Sender nicht blinken sollte (sondern konstant leuchten, abhängig vom Modell). Wenn sie blinkt, ist die Stummschaltung wahrscheinlich aktiv.

Schritt 3: Analyse der LED-Statusanzeigen

  1. Verbindungsstatus: Überprüfen Sie den Zustand der LED-Anzeigen an beiden Geräten.

    • Erwarteter Zustand: Die LEDs an sowohl dem Sender als auch dem Empfänger sollten konstant grün leuchten. Ein durchgehend grünes Licht signalisiert typischerweise eine stabile Verbindung und Betriebsbereitschaft.

Falls Ihr Gerät nach erfolgreicher Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie die Serviceanfrage stellen, da Sie sichergestellt haben, dass die grundlegenden Einstellungen und die Stromversorgung korrekt sind. ⭢ ZUM SERVICEFORMULAR

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